En el trabajo de grado titulado La inteligencia artificial y sus aplicaciones al CRM de las empresas, elaborado por Nicolás Vicente Magdaleno para optar por el Grado en Comercio de la Universidad de Valladolid, España, se incluye una referencia a uno de mis trabajos en el apartado de bibliografía y fuentes consultadas.
Esta investigación analiza cómo la inteligencia artificial está transformando la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), especialmente a través de procesos de automatización, personalización, análisis predictivo y comunicación omnicanal. Asimismo, el trabajo aborda los desafíos éticos y legales asociados al uso de la IA en el ámbito empresarial, en el marco del contexto normativo europeo y español.
